Kontakt oss

Når henvendelsen gjelder selve kasinoet

Når kontoen din er låst, et uttak ikke er registrert, eller en innbetaling ikke har kommet frem, må saken behandles av operatøren selv. Redaksjonen bak denne nettsiden har verken tilgang til spillerkontoer, betalingssystemer eller saksbehandlingsverktøy, og kan derfor ikke påvirke eller fremskynde enkeltsaker av denne typen. Slike henvendelser bør rettes direkte til kundestøtten til My empire, som er den eneste instansen som kan undersøke transaksjoner og kontostatus.

Spørsmål redaksjonen kan svare på

Redaksjonens ansvar er begrenset til innholdet på denne nettsiden. Vi kan svare på spørsmål om hvordan en omtale er utformet, hvilke kilder en vurdering bygger på, og hvordan vi har vektlagt ulike forhold i gjennomgangen av kasinoet. Vi kan også motta tilbakemeldinger om feil i tekst, manglende opplysninger eller endringer som har skjedd hos operatøren etter at en omtale ble publisert.

Spørsmål om bonusvilkår, omsetningskrav, uttaksgrenser, verifiseringsprosessen eller andre forhold som reguleres av kasinoets egne vilkår, hører hjemme hos operatørens kundestøtte. Det samme gjelder spørsmål om personvern, ansvarlig spill og selvekskludering – dette er områder der My empire har egne rutiner og kontaktveier.

Korreksjoner og oppdateringer

Dersom du oppdager at en opplysning på denne nettsiden er utdatert eller direkte feil, kan du melde fra om det gjennom kontaktskjemaet. Redaksjonen går gjennom slike henvendelser fortløpende og retter opp i dokumenterte feil så snart det lar seg gjøre. Vi ber om at du oppgir hvilken side eller hvilket avsnitt henvendelsen gjelder, og gjerne en kilde eller lenke til gjeldende informasjon hos operatøren, slik at korreksjonen kan verifiseres.

At en opplysning er endret hos operatøren, betyr ikke nødvendigvis at omtalen her er feil – vurderinger og beskrivelser kan ha vært korrekte på publiseringstidspunktet. Redaksjonen oppdaterer likevel innholdet løpende når forholdene tilsier det, for eksempel ved vesentlige endringer i vilkår, spillutvalg eller ansvarlig-spill-tiltak.

Hva skjemaet ikke er for

Kontaktskjemaet er ikke en kanal for klager på kasinoets tjenester, og det er heller ikke en erstatning for operatørens egen kundestøtte. Henvendelser om tap, disputer om utbetalinger, kontoavvik eller spørsmål om enkeltspill vil bli henvist tilbake til My empire. Redaksjonen formidler ikke budskap mellom spillere og operatør, og vi fører ikke saker på vegne av enkeltpersoner. Dersom du har behov for hjelp med spillproblemer, finnes det uavhengige støttetjenester som er bedre egnet – og vi oppfordrer til å benytte dem fremfor å kontakte redaksjonen.